Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
1. Délai de retour
Toute demande de retour doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
2. Autorisation de retour obligatoire
Vous devez envoyer un courriel à support@kiarasmart.com afin d’obtenir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) avant de retourner un article.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans numéro RMA valide seront refusés.
3. Conditions de retour et frais d’expédition
Retours pour changement d’avis
Les articles doivent être non ouverts, scellés, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou défectueux
Les articles endommagés ou défectueux doivent être retournés avec tous leurs composants d’origine. 18075735 Canada Inc. dba Kiara Smart prendra en charge les frais d’expédition de retour et fournira une étiquette de retour prépayée.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits consommables: capsules de café, capsules de thé et autres produits alimentaires ou boissons.
Produits ouverts: liquides de nettoyage et d’entretien ouverts ou utilisés, y compris les solutions de détartrage.
Produits utilisés ou incomplets: articles qui ont été utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison, ou qui sont retournés sans leur emballage, leurs accessoires, leurs manuels, leurs étiquettes ou leurs composants d’origine.
Produits en vente finale: cartes-cadeaux et articles clairement indiqués comme étant en « vente finale » avant l’achat.
Ces exclusions ne s’appliquent pas aux produits qui arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, ni aux produits qui sont autrement protégés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
5.Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
Après l’émission du remboursement, les banques et les fournisseurs de services de paiement peuvent nécessiter de 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour porter les fonds à votre compte.
6. Adresse de retour
18075735 Canada Inc. dba Kiara Smart
290 Rue Jacques
Laval, QC H7P 0N8
Canada
(Ne retournez aucun article à cette adresse sans avoir préalablement obtenu un numéro RMA valide.)
Pour toute question concernant les retours, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien de 18075735 Canada Inc. dba Kiara Smart à support@kiarasmart.com, en ayant votre numéro de commande à portée de main.